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電子商務服務(電子商務服務業有哪些)

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導語:一、電子商務服務業有哪些電子商務是基于信息技術,以電子化方式為手段,以商務活動為主體,在法律許可范圍內進行的各種商務活動。電子商務本身是傳統商務活動的電子化,是傳統商務活動升級的實現;其實質依然是商務,屬于服務業的范疇,是現代服務業的一個重要組成部分。電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基于信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合;是構成電子商務系…

一、電子商務服務業有哪些

電子商務服務業有哪些

電子商務是基于信息技術,以電子化方式為手段,以商務活動為主體,在法律許可范圍內進行的各種商務活動。電子商務本身是傳統商務活動的電子化,是傳統商務活動升級的實現;其實質依然是商務,屬于服務業的范疇,是現代服務業的一個重要組成部分。
電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基于信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合;是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系;是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。
在電子商務生態中,電子商務服務業以硬件、軟件和網絡為基礎,向電子商務企業和個人提供全面而有針對性的服務支持,服務內容主要包括交易服務、業務支持服務及信息技術系統服務。在服務業形式上,主要是以電子商務平臺為核心、以支撐服務為基礎,整合多種衍生服務。

二、三個電子商務服務網站

三個電子商務服務網站

電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務,即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括:軟件服務(如電子商務ERP\電子商務CRM,促銷軟件,商品管理工具等)。

營銷服務(如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等)、運營服務(如代運營、客服外包等)、倉儲服務(電商倉儲、物流服務等)、支付服務等。

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系:

一、交易平臺

第三方電子商務平臺(以下簡稱第三方交易平臺)是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和;

二、平臺經營者

第三方交易平臺經營者(以下簡稱平臺經營者)是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照,從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織;

三、站內經營者

第三方交易平臺站內經營者(以下簡稱站內經營者)是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

三、電子商務服務點

電子商務服務點

1)廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

(3)網上訂購

電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后,通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

(4)網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

(5)電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

(6)服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

(7)意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平,更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

(8)交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

四、電子商務咨詢服務

電子商務咨詢服務

商務信息咨詢服務不是電子商務。

商務信息咨詢服務是服務業的一種,經營項目是提供商務信息咨詢;而電子商務是指以互聯網為媒介的商業行為,也就是說,電子商務是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化,是以商品交換為中心的商務活動。

因此商務信息咨詢服務和電子商務屬于不同的概念范疇。

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系:

一、交易平臺

第三方電子商務平臺(以下簡稱第三方交易平臺)是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和;

二、平臺經營者

第三方交易平臺經營者(以下簡稱平臺經營者)是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照,從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織;

三、站內經營者

第三方交易平臺站內經營者(以下簡稱站內經營者)是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

四、支付系統

支付系統(Payment System)是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成,用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排,有時也稱為清算系統(Clear System)。

電子商務,有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

五、電子商務信息服務

電子商務信息服務

商務信息咨詢服務不是電子商務。

商務信息咨詢服務是服務業的一種,經營項目是提供商務信息咨詢;而電子商務是指以互聯網為媒介的商業行為,也就是說,電子商務是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化,是以商品交換為中心的商務活動。

因此商務信息咨詢服務和電子商務屬于不同的概念范疇。

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系:

一、交易平臺

第三方電子商務平臺(以下簡稱第三方交易平臺)是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和;

二、平臺經營者

第三方交易平臺經營者(以下簡稱平臺經營者)是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照,從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織;

三、站內經營者

第三方交易平臺站內經營者(以下簡稱站內經營者)是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

四、支付系統

支付系統(Payment System)是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成,用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排,有時也稱為清算系統(Clear System)。

電子商務,有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

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